叮當(dāng)快藥：數(shù)字技術(shù)賦能醫(yī)藥服務(wù)“出圈”

　　【本報(bào)記者李思潼】"選擇藥品，點(diǎn)擊下單，不到28分鐘，藥品已經(jīng)送到手里。"中華工商時(shí)報(bào)記者近日體驗(yàn)了一次叮當(dāng)快藥的"快"。當(dāng)然，在APP下單時(shí)，用戶(hù)可以看到的頁(yè)面上有三個(gè)選項(xiàng)：立即配送、兩小時(shí)送達(dá)和預(yù)約配送。這是叮當(dāng)快藥的運(yùn)力分配選項(xiàng)，把"28分鐘送達(dá)"讓給更急需的人。

　　翻開(kāi)叮當(dāng)快藥APP的評(píng)論區(qū)，也是各種好評(píng)不斷："感謝，凌晨一點(diǎn)多還在送藥，太感動(dòng)了！""過(guò)敏了，藥送得太及時(shí)了。""夜間下的單也給送，非常準(zhǔn)時(shí)、方便……"

　　這些評(píng)論區(qū)的消費(fèi)者，估計(jì)很難想到，這個(gè)解決了自己生活中"急難愁盼"問(wèn)題的小軟件，背后竟然是一家北京市的專(zhuān)精特新"小巨人"企業(yè)。據(jù)記者了解，從利用"電子圍欄"技術(shù)科學(xué)規(guī)劃藥房選址，到應(yīng)用"電子路徑規(guī)劃"等智能系統(tǒng)，全面提升運(yùn)營(yíng)效率；從積極研發(fā)安全溫控智能藥箱，到依托大數(shù)據(jù)算法構(gòu)建數(shù)字化派單模型，靈活配置組合多重運(yùn)力，全面降低運(yùn)營(yíng)成本，數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)一直貫穿于叮當(dāng)快藥運(yùn)營(yíng)過(guò)程始終。

　　深度挖掘用戶(hù)需求推進(jìn)模式創(chuàng)新

　　誕生于2014年9月的叮當(dāng)快藥，正趕上國(guó)內(nèi)O2O浪潮。彼時(shí)，24小時(shí)營(yíng)業(yè)的藥房并不普遍，許多患者面臨著"半夜生病跑藥店"的困境。叮當(dāng)快藥科技集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)楊文龍看到了這一用戶(hù)痛點(diǎn)，以及線(xiàn)下藥品與線(xiàn)上智能手機(jī)連接的大趨勢(shì)，秉承"從心出發(fā)"的"四心"秘訣，即創(chuàng)新的初心、把服務(wù)做到極致的決心、來(lái)自實(shí)力的"信心"以及對(duì)事業(yè)、用戶(hù)、投資人的用心，成立了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)的藥物上門(mén)配送平臺(tái)叮當(dāng)快藥。

　　主打即時(shí)送藥的叮當(dāng)快藥，最要緊的任務(wù)是高效率地讓藥品和消費(fèi)者有效銜接。成立初期，叮當(dāng)快藥采用了與傳統(tǒng)藥店合作的"輕資產(chǎn)"模式，由叮當(dāng)快藥提供訂單，藥店將藥品送至消費(fèi)者手中。但在發(fā)展過(guò)程中，叮當(dāng)快藥發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥類(lèi)行業(yè)與其他行業(yè)不同，往往需要24小時(shí)待命，于是叮當(dāng)快藥開(kāi)始自建藥店和配送系統(tǒng)。

　　到2022年，叮當(dāng)快藥已經(jīng)覆蓋了全國(guó)19大核心城市，服務(wù)購(gòu)藥用戶(hù)達(dá)數(shù)千萬(wàn)。同年9月，叮當(dāng)快藥母公司叮當(dāng)健康在香港聯(lián)交所正式上市。

　　隨著用戶(hù)需求的深入挖掘，有了專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的加入，叮當(dāng)快藥開(kāi)始提供在線(xiàn)健康咨詢(xún)與慢病管理的服務(wù)組合。楊文龍也表示，希望叮當(dāng)快藥推進(jìn)實(shí)施"醫(yī)+檢+藥+險(xiǎn)"的健康到家戰(zhàn)略，緊跟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)新趨勢(shì)。

　　"患者如有各類(lèi)健康問(wèn)題,可實(shí)時(shí)向叮當(dāng)快藥專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)醫(yī)生進(jìn)行咨詢(xún),叮當(dāng)快藥專(zhuān)業(yè)藥師也將全天候24小時(shí)免費(fèi)提供遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù),實(shí)時(shí)解答患者用藥問(wèn)題,以幫助患者合理用藥、安全用藥。"叮當(dāng)快藥相關(guān)人員表示。

　　值得一提的是，作為北京市10家藥品零售保供企業(yè)之一，叮當(dāng)快藥在特殊時(shí)期主動(dòng)承擔(dān)起藥品保供任務(wù)，聯(lián)合醫(yī)藥企業(yè)啟動(dòng)"保供"行動(dòng)，面對(duì)終端用戶(hù)，提供"防疫咨詢(xún)綠色通道"以及"安心達(dá)"無(wú)接觸配送服務(wù)。叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，形勢(shì)嚴(yán)峻時(shí)，訂單量呈數(shù)倍、數(shù)十倍增長(zhǎng)，門(mén)店面臨著嚴(yán)重人手不足的挑戰(zhàn)。這期間，叮當(dāng)快藥想方設(shè)法恢復(fù)運(yùn)力和服務(wù)供給，集團(tuán)總部每天協(xié)調(diào)數(shù)十名員工下沉一線(xiàn)門(mén)店，加快分揀進(jìn)度，減少訂單積壓，并通過(guò)跨區(qū)域運(yùn)力調(diào)配來(lái)增派人手。許多在崗的"叮當(dāng)小哥"們單日騎行十多個(gè)小時(shí)，行程超過(guò)100多公里，堅(jiān)持為用戶(hù)送藥上門(mén)。同時(shí)，為了減少交叉感染，他們不僅嚴(yán)格佩戴口罩、定時(shí)核酸抗原檢測(cè)，有時(shí)候還要扎帳篷、睡地鋪或者住車(chē)上，克服各種困難來(lái)保障市民的用藥需求。

　　提到近年來(lái)企業(yè)的發(fā)展，楊文龍告訴記者："作為企業(yè)，我們既服務(wù)于社會(huì)，為百姓提供醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)服務(wù)，解決百姓燃眉之急，又受益于社會(huì)：不僅得到來(lái)自于政府、主管單位的各種支持，比如政策、供應(yīng)端的支持，也得到來(lái)自用戶(hù)端的回饋，公司獲得了快速發(fā)展，贏得了口碑。"

　　探索領(lǐng)先數(shù)字技術(shù)提供精細(xì)化服務(wù)

　　2022年，叮當(dāng)快藥入選北京市第二批專(zhuān)精特新"小巨人"企業(yè)名單。基于人工智能技術(shù)及自主研發(fā)的動(dòng)態(tài)評(píng)估時(shí)間、路線(xiàn)規(guī)劃以及智能分單系統(tǒng)等技術(shù)，其成功構(gòu)建了智能配送系統(tǒng)，顯著提升了配送效率并保障配送服務(wù)安全性、及時(shí)性。

　　同時(shí)，叮當(dāng)快藥還入選了"2022年財(cái)富中國(guó)最具社會(huì)影響力創(chuàng)業(yè)公司"榜單，被《福布斯》評(píng)為中國(guó)高增長(zhǎng)企業(yè)，并且在中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、德本咨詢(xún)、eNet研究院聯(lián)合發(fā)布的"2022年度醫(yī)藥APP排行"中榮登榜首。

　　"服務(wù)人類(lèi)健康是我們的使命。"叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，叮當(dāng)快藥將長(zhǎng)期致力于開(kāi)拓方便、快捷、專(zhuān)業(yè)、便于獲取且價(jià)格合理的醫(yī)療健康產(chǎn)品服務(wù)組合，來(lái)解決各種未被滿(mǎn)足的醫(yī)療健康需求。

　　一方面，叮當(dāng)快藥積極探索應(yīng)用AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，叮當(dāng)快藥通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中處理的數(shù)據(jù)及開(kāi)發(fā)中積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將叮當(dāng)智慧藥房的線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)有機(jī)銜接，運(yùn)營(yíng)效率得以大幅度提升。

　　此外，叮當(dāng)快藥一直力爭(zhēng)做百姓身邊的"移動(dòng)小藥箱"，倡導(dǎo)用戶(hù)"不囤藥"的綠色用藥理念。叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者："過(guò)期藥品處置不當(dāng)，將對(duì)人體健康和生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生極大危害。"

　　叮當(dāng)快藥還不斷升級(jí)在線(xiàn)健康咨詢(xún)系統(tǒng)，全面打通醫(yī)療主數(shù)據(jù)信息與醫(yī)藥主數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建了叮當(dāng)獨(dú)有的醫(yī)典智庫(kù)系統(tǒng)，大幅提升在線(xiàn)健康咨詢(xún)的效率與準(zhǔn)確性。其基于醫(yī)典智庫(kù)系統(tǒng)，持續(xù)完善用藥安全體系的建設(shè)，升級(jí)了智慧用藥提醒服務(wù)，將藥品的用法用量、配伍禁忌等用藥提醒采取智能化專(zhuān)業(yè)通知方式，大幅提升用戶(hù)用藥安全性。

　　組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)布局"大健康"賽道

　　在向好的政策之下，叮當(dāng)快藥也在全國(guó)開(kāi)始了積極布局。截至目前，叮當(dāng)快藥已在全國(guó)19個(gè)城市建立了數(shù)百家智慧藥房，并先后打造多個(gè)數(shù)字化單疾病專(zhuān)科中心，如腫瘤科中心、男科中心、消化內(nèi)科中心、皮膚科中心等，為用戶(hù)提供專(zhuān)家義診、用藥指導(dǎo)、健康管理、專(zhuān)業(yè)知識(shí)科普等健康服務(wù)。

　　楊文龍表示："目前，數(shù)字大健康產(chǎn)業(yè)占醫(yī)療健康支出比不斷提升，預(yù)計(jì)在2030年市場(chǎng)規(guī)模將突破四萬(wàn)億元。同時(shí)，《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)相繼出臺(tái)，也為數(shù)字大健康市場(chǎng)的規(guī)范、有序發(fā)展提供了一片沃土。"

　　2022年，叮當(dāng)快藥新增體外診斷試劑資質(zhì)門(mén)店153家，并成為國(guó)內(nèi)首批獲得新冠抗原自測(cè)商品銷(xiāo)售平臺(tái)；2023年，叮當(dāng)快藥在全國(guó)新增醫(yī)保藥店70家，并相繼取得濟(jì)南、深圳等城市的醫(yī)保雙通道資質(zhì)，與多家商業(yè)保險(xiǎn)公司深度合作，不斷豐富線(xiàn)上線(xiàn)下"醫(yī)、檢、藥、險(xiǎn)"生態(tài)的應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步提升藥品的可及性與參保用戶(hù)購(gòu)藥的便利性。

　　同時(shí)，叮當(dāng)快藥北京的26家智慧藥房正式開(kāi)通醫(yī)保電子憑證刷碼購(gòu)藥服務(wù)。參保群眾只需通過(guò)實(shí)名實(shí)人認(rèn)證，完成醫(yī)保電子憑證的申領(lǐng)和激活，即可在醫(yī)保定點(diǎn)藥店使用個(gè)人賬戶(hù)資金"碼"上購(gòu)藥。異地參保人通過(guò)辦理異地備案即可憑醫(yī)保電子憑證刷碼支付，實(shí)現(xiàn)異地醫(yī)保結(jié)算。

　　叮當(dāng)快藥還與美納里尼集團(tuán)、中美史克等國(guó)際知名藥企達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過(guò)開(kāi)展在線(xiàn)直播、私域流量運(yùn)營(yíng)、打造創(chuàng)意內(nèi)容矩陣、加強(qiáng)醫(yī)+藥聯(lián)動(dòng)，深度挖掘并滿(mǎn)足用戶(hù)未病養(yǎng)護(hù)、長(zhǎng)期慢病、專(zhuān)業(yè)健康指導(dǎo)等需求，強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)叮當(dāng)快藥品牌的信心，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。

　　如今，寒冬已過(guò)，楊文龍對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展也是充滿(mǎn)信心。"廣闊的市場(chǎng)、向好的政策，對(duì)于我們這樣自我規(guī)范管理、具有一定規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種利好，同時(shí)也對(duì)企業(yè)提出了更高的規(guī)范性要求。"楊文龍表示，經(jīng)營(yíng)企業(yè)最重要的也是最困難的一點(diǎn)，在于要把握時(shí)代發(fā)展的脈搏，順應(yīng)大勢(shì)、抓住機(jī)遇。

　　 （編輯 李海潮）